退款政策 (Refund Policy)

1. 通用原则

由于我们提供的是基于实际消费的 API 计算资源服务，已充值且已消费的积分不支持退还现金。退款均以账户余额积分形式发放，供后续 API 请求继续使用。

2. 符合积分退还的条件

2.1 严重长时间服务中断

若我们的 API 服务发生连续超过 24 小时未提前通知的非计划性故障，您有权获得：

• 依据我们 SLA 服务等级协议 提供的服务积分赔偿。
• 延长账户活跃有效期（若适用）。

2.2 服务器端技术故障与扣费异常

若因系统故障导致扣费但未返回有效结果，我们将会：

• 自动将扣除的积分返还至您的账户余额。
• 视具体情况在工单审核后提供额外的补偿积分。

2.3 支付网关重复扣款

若因支付网关问题导致同一笔充值发生重复扣费，重复金额将自动计入您的账户余额或由支持团队协助处理。

3. 不支持退款的情形

在以下情况下，我们<strong>不予</strong>受理退款申请：

• 已成功消费的积分： 已成功识别并返回结果的请求积分不予退还。
• 主观原因/改变主意： 充值后因个人原因不再需要使用的，不支持现金退款。建议在大额充值前先使用 $0.50 免费赠送余额进行充分测试。
• 违反服务条款封禁： 因违规或滥用服务被暂停/封禁的账户，剩余积分作废且不予退款。
• 输入图片质量低劣： 因上传的验证码图片损坏、过小或无法辨识导致识别率下降的，不予退款。

4. 积分退还申请流程

若您符合上述积分退还条件，请发送邮件至 [email protected]，注明您的账户 ID、事件发生时间以及相关的请求日志。