Kebijakan Pengembalian Dana

1. Prinsip Umum

Karena sifat layanan kami adalah penyediaan API berbasis konsumsi (pay-as-you-go), kredit yang sudah dibeli dan digunakan tidak dapat diuangkan kembali. Refund hanya diberikan dalam bentuk kredit aplikasi untuk penggunaan layanan selanjutnya.

2. Kondisi Refund yang Dapat Diterima

2.1 Downtime Berkepanjangan

Jika layanan kami mengalami downtime lebih dari 24 jam berturut-turut tanpa pemberitahuan sebelumnya, Anda berhak mendapatkan:

• Kompensasi kredit sesuai dengan Service Level Agreement (SLA) kami.
• Perpanjangan masa aktif akun (jika berlaku).

2.2 Kesalahan Teknis di Pihak Kami

Jika terjadi bug atau error di sistem kami yang menyebabkan kredit Anda berkurang tanpa memberikan hasil yang benar, kami akan:

• Mengembalikan kredit yang hilang karena error tersebut ke saldo akun Anda.
• Memberikan bonus kredit tambahan sebagai permintaan maaf (case-by-case).

2.3 Double Charge

Jika sistem pembayaran secara tidak sengaja melakukan charge ganda untuk satu transaksi top-up yang sama, saldo dari transaksi kedua akan dimasukkan sebagai kredit akun.

3. Kondisi Refund yang TIDAK Dapat Diterima

Kami <strong>TIDAK</strong> dapat memberikan refund dalam kondisi berikut:

• Kredit Sudah Digunakan: Kredit yang sudah digunakan untuk memproses request API tidak dapat dikembalikan.
• Perubahan Pikiran: Kami tidak melayani refund uang tunai jika Anda berubah pikiran setelah deposit. Gunakan saldo trial $0.50 sebelum top-up besar.
• Pelanggaran Terms of Service: Jika akun Anda ditangguhkan karena melanggar aturan, kredit yang tersisa hangus.
• Kualitas Input Buruk: Hasil API yang kurang akurat akibat gambar rusak/buram yang dikirim bukan tanggung jawab kami.

4. Cara Mengajukan Refund Kredit

Jika Anda memenuhi syarat untuk refund kredit, silakan kirim email ke [email protected] dengan menyertakan ID Akun, tanggal kejadian, dan ID request yang bermasalah.