Política de Reembolso

1. Principios generales

Dado que nuestro servicio es por consumo, los créditos utilizados no se pueden reembolsar en dinero en efectivo.

2. Condiciones válidas de reembolso

2.1 Interrupciones prolongadas

Si nuestro servicio experimenta una caída no programada superior a 24 horas consecutivas:

• Compensación de créditos según nuestro SLA.
• Extensión de la cuenta si corresponde.

2.2 Errores técnicos del servidor

Si un fallo del sistema descuenta saldo sin devolver una respuesta correcta:

• Los créditos deducidos se reintegran automáticamente a su saldo.
• Bonificación adicional según evaluación del soporte.

2.3 Cargo doble accidental

Si la pasarela de pago procesa un cobro duplicado, el importe se acredita en su cuenta.

3. Condiciones no reembolsables

No se otorgarán reembolsos en los siguientes casos:

• Créditos ya consumidos: Solicitudes resueltas con éxito no son reembolsables.
• Cambio de opinión: No se hacen reembolsos en efectivo si decide no usar el saldo. Use la prueba gratuita de $0.50 antes de recargar.
• Violación de Términos de Servicio: Las cuentas suspendidas por abusos pierden el saldo remanente.
• Baja calidad de imagen: Imágenes borrosas o dañadas que reduzcan la precisión no son motivo de reembolso.

4. Cómo solicitar un reembolso en créditos

Envíe un correo a [email protected] indicando su ID de cuenta, fecha del problema y registros de solicitud.