Refund Policy

1. Prinsip Umum

Karena sifat layanan kami adalah penyediaan API berbasis konsumsi (pay-as-you-go), kredit yang sudah dibeli dan digunakan tidak dapat di-refund. Namun, kami memahami bahwa situasi tertentu dapat terjadi, dan kami berkomitmen untuk memberikan solusi yang adil.

2. Kondisi Refund yang Dapat Diterima

2.1 Downtime Berkepanjangan

Jika layanan kami mengalami downtime lebih dari 24 jam berturut-turut tanpa pemberitahuan sebelumnya, Anda berhak mendapatkan:

• Kompensasi kredit sebesar 50% dari kredit yang tidak terpakai, ATAU
• Perpanjangan masa aktif kredit sesuai durasi downtime

2.2 Kesalahan Teknis di Pihak Kami

Jika terjadi bug atau error di sistem kami yang menyebabkan kredit Anda berkurang tanpa memberikan hasil yang benar, kami akan:

• Mengembalikan kredit yang hilang karena error tersebut
• Memberikan bonus kredit tambahan sebagai permintaan maaf (case-by-case)

2.3 Double Charge

Jika sistem kami secara tidak sengaja melakukan charge ganda untuk satu transaksi top-up yang sama, kami akan segera melakukan refund penuh untuk transaksi duplikat tersebut.

2.4 Akurasi API Sangat Rendah

Jika akurasi API turun drastis di bawah 80% untuk lebih dari 100 request berturut-turut (dan bukan karena kualitas gambar yang buruk), Anda dapat mengajukan kompensasi:

• Kompensasi kredit untuk request yang gagal
• Investigasi dan perbaikan dari tim kami

3. Kondisi Refund yang TIDAK Dapat Diterima

Kami TIDAK dapat memberikan refund dalam kondisi berikut:

3.1 Kredit Sudah Digunakan

Kredit yang sudah digunakan untuk memproses request API tidak dapat di-refund, kecuali jika terjadi error teknis di pihak kami (lihat poin 2.2).

3.2 Perubahan Pikiran

Jika Anda berubah pikiran setelah membeli kredit atau tidak jadi menggunakan layanan, kredit tidak dapat di-refund. Kredit tetap dapat digunakan selama masa berlaku.

3.3 Pelanggaran Terms of Service

Jika akun Anda ditangguhkan atau dihentikan karena melanggar Terms of Service, kredit yang tersisa tidak akan di-refund.

3.4 Kualitas Input Buruk

Jika hasil API kurang akurat karena kualitas gambar CAPTCHA yang Anda kirim buruk (blur, terlalu kecil, terpotong, dll), ini bukan tanggung jawab kami dan tidak dapat di-refund.

3.5 Force Majeure

Downtime yang disebabkan oleh faktor di luar kendali kami (bencana alam, serangan DDoS, masalah infrastruktur pihak ketiga seperti AWS/GCP, dll) tidak dapat diklaim untuk refund.

3.6 Masa Trial Gratis

Kredit yang didapat dari promo gratis (1 minggu trial) tidak dapat di-refund atau dicairkan menjadi uang.

4. Cara Mengajukan Refund

Jika Anda memenuhi syarat untuk refund berdasarkan kebijakan di atas, silakan ikuti langkah berikut:

Langkah 1: Kumpulkan Bukti

Siapkan informasi berikut:

• Nomor transaksi atau order ID
• Tanggal dan waktu terjadinya masalah
• Screenshot atau log error (jika ada)
• Penjelasan detail mengenai masalah yang terjadi

Langkah 2: Hubungi Support

Kirim email ke support@captchakings.com dengan subjek: "Refund Request - [Nomor Transaksi]"

Langkah 3: Tunggu Review

Tim kami akan mereview permintaan Anda dalam waktu 3-5 hari kerja dan memberikan keputusan.

Langkah 4: Proses Refund

Jika disetujui, refund akan diproses dalam bentuk:

• Kredit: Langsung ditambahkan ke akun Anda (instant)
• Uang (Cash Refund): Melalui metode pembayaran yang sama, diproses dalam 7-14 hari kerja

5. Masa Berlaku Kredit

Kredit yang Anda beli memiliki masa berlaku:

• Kredit Berbayar: Berlaku selamanya (lifetime), tidak ada expiry
• Kredit Promo/Bonus: Berlaku 30 hari sejak diberikan

Kredit yang sudah expired tidak dapat di-refund atau diperpanjang.

6. Chargeback

Jika Anda melakukan chargeback melalui bank atau payment gateway tanpa menghubungi kami terlebih dahulu:

• Akun Anda akan langsung ditangguhkan
• Akses API akan diblokir
• Anda tidak akan dapat membuat akun baru dengan data yang sama

Harap hubungi kami terlebih dahulu sebelum melakukan chargeback agar kami dapat mencari solusi terbaik.

7. Kompensasi Alternatif

Dalam beberapa kasus, kami dapat menawarkan kompensasi alternatif selain refund:

• Bonus kredit tambahan
• Upgrade paket sementara
• Extended support
• Priority queue untuk request API

8. Garansi Uang Kembali 7 Hari

9. Metode Refund

Refund dapat dilakukan melalui:

• Kredit Akun: Tercepat, instant (direkomendasikan)
• Transfer Bank: 7-14 hari kerja (biaya admin Rp 5.000)
• E-Wallet: 3-7 hari kerja (OVO, GoPay, Dana)
• Payeer: 3-7 hari kerja

Catatan: Refund dalam bentuk uang tunai akan dikenakan biaya administrasi sebesar 3% atau minimal Rp 5.000.

10. Pertanyaan dan Dispute

Jika Anda tidak setuju dengan keputusan refund kami, Anda dapat:

1. Mengajukan banding dengan bukti tambahan
2. Meminta eskalasi ke supervisor
3. Menyelesaikan secara kekeluargaan melalui mediasi

Keputusan final akan diberikan dalam 14 hari kerja.

11. Perubahan Kebijakan

Kami berhak mengubah Refund Policy ini sewaktu-waktu. Perubahan akan diberitahukan melalui email dan/atau notifikasi di dashboard Anda. Kebijakan yang berlaku adalah kebijakan pada saat transaksi dilakukan.

12. Kontak

Untuk pertanyaan atau permintaan refund, silakan hubungi:

• Email Support: support@captchakings.com
• Waktu Respons: 1-3 hari kerja
• Jam Operasional: Senin - Jumat, 09:00 - 17:00 WIB

13. Komitmen Kami

Di CaptchaKings, kepuasan pelanggan adalah prioritas utama. Meskipun kebijakan refund kami ketat karena sifat layanan digital, kami berkomitmen untuk:

• ✓ Memberikan layanan terbaik dan uptime tinggi
• ✓ Menyelesaikan masalah dengan cepat dan profesional
• ✓ Berkomunikasi secara transparan
• ✓ Memberikan kompensasi yang adil untuk error di pihak kami

Terima kasih atas kepercayaan Anda menggunakan CaptchaKings!