Refund Policy

1. Prinsip Umum

Karena sifat layanan kami adalah penyediaan API berbasis konsumsi (pay-as-you-go), kredit yang sudah dibeli dan digunakan tidak dapat diuangkan kembali. Refund hanya diberikan dalam bentuk kredit aplikasi untuk penggunaan layanan selanjutnya.

2. Kondisi Refund yang Dapat Diterima

2.1 Downtime Berkepanjangan

Jika layanan kami mengalami downtime lebih dari 24 jam berturut-turut tanpa pemberitahuan sebelumnya, Anda berhak mendapatkan:

• Kompensasi kredit sesuai dengan Service Level Agreement (SLA) kami.
• Perpanjangan masa aktif kredit (jika berlaku).

2.2 Kesalahan Teknis di Pihak Kami

Jika terjadi bug atau error di sistem kami yang menyebabkan kredit Anda berkurang tanpa memberikan hasil yang benar, kami akan:

• engembalikan kredit yang hilang karena error tersebut ke saldo akun Anda.
• Memberikan bonus kredit tambahan sebagai permintaan maaf (case-by-case).

2.3 Double Charge

Jika sistem kami secara tidak sengaja melakukan charge ganda untuk satu transaksi top-up yang sama, saldo dari transaksi kedua akan dimasukkan sebagai kredit akun. Jika Anda menginginkan refund uang untuk kasus spesifik double charge ini, silakan hubungi support segera (maksimal 1x24 jam).

2.4 Akurasi API Sangat Rendah

Jika akurasi API turun drastis di bawah 80% untuk lebih dari 100 request berturut-turut (dan bukan karena kualitas gambar yang buruk), Anda dapat mengajukan kompensasi kredit.

3. Kondisi Refund yang TIDAK Dapat Diterima

Kami TIDAK dapat memberikan refund dalam kondisi berikut:

3.1 Kredit Sudah Digunakan

Kredit yang sudah digunakan untuk memproses request API tidak dapat dikembalikan.

3.2 Perubahan Pikiran (Change of Mind)

Kami TIDAK MELAYANI refund uang jika Anda berubah pikiran setelah membeli top-up. Pastikan Anda sudah mencoba layanan kami (trial) sebelum melakukan pembelian jumlah besar.

3.3 Pelanggaran Terms of Service

Jika akun Anda ditangguhkan atau dihentikan karena melanggar Terms of Service, kredit yang tersisa hangus dan tidak ada refund.

3.4 Kualitas Input Buruk

Jika hasil API kurang akurat karena kualitas gambar CAPTCHA yang Anda kirim buruk, ini bukan tanggung jawab kami.

3.5 Force Majeure

Downtime yang disebabkan oleh faktor di luar kendali kami (bencana alam, serangan DDoS, dll) dikompensasi sesuai kebijakan SLA (bentuk kredit), bukan uang.

4. Cara Mengajukan Refund (Kredit)

Jika Anda memenuhi syarat untuk refund kredit berdasarkan kebijakan di atas, silakan ikuti langkah berikut:

Langkah 1: Kumpulkan Bukti

Siapkan informasi berikut:

• Nomor transaksi atau order ID
• Tanggal dan waktu terjadinya masalah
• Screenshot atau log error (jika ada)
• Penjelasan detail mengenai masalah yang terjadi

Langkah 2: Hubungi Support

Kirim email ke [email protected] dengan subjek: "Claim Credit Refund - [ID Akun]"

Langkah 3: Tunggu Review

Tim kami akan mereview permintaan Anda dalam waktu 3-5 hari kerja.

Langkah 4: Proses Pengembalian

Jika disetujui, refund akan diproses dalam bentuk:

• Kredit Akun: Langsung ditambahkan ke saldo akun CaptchaKings Anda.

PENEGASAN: Kami tidak melayani permintaan transfer balik ke Rekening Bank, E-Wallet, Kartu Kredit, atau Crypto Wallet, kecuali untuk kasus Double Charge (Poin 2.3).

5. Masa Berlaku Kredit

Kredit yang Anda beli memiliki masa berlaku:

• Kredit Berbayar: Berlaku selamanya (lifetime), tidak ada expiry
• Kredit Promo/Bonus: Berlaku 30 hari sejak diberikan

6. Chargeback

Melakukan chargeback/sengketa pembayaran secara sepihak akan mengakibatkan pemblokiran akun permanen (Banned).

7. Kompensasi Alternatif

Kami dapat menawarkan kompensasi alternatif:

• Bonus kredit tambahan
• Upgrade paket sementara
• Priority queue

8. Garansi Kepuasan (Bentuk Kredit)

9. Metode Refund

Satu-satunya metode refund yang tersedia adalah:

• SALDO KREDIT AKUN (Store Credit)

Dana yang sudah masuk ke sistem CaptchaKings TIDAK DAPAT DIITARIK KEMBALI (NON-WITHDRAWABLE) ke rekening pribadi dengan alasan apapun.

10. Pertanyaan dan Dispute

Jika Anda tidak setuju dengan keputusan refund kami, Anda dapat:

1. Mengajukan banding dengan bukti tambahan
2. Meminta eskalasi ke supervisor
3. Menyelesaikan secara kekeluargaan melalui mediasi

Keputusan final akan diberikan dalam 14 hari kerja.

11. Perubahan Kebijakan

Kami berhak mengubah Refund Policy ini sewaktu-waktu. Perubahan akan diberitahukan melalui email dan/atau notifikasi di dashboard Anda. Kebijakan yang berlaku adalah kebijakan pada saat transaksi dilakukan.

12. Kontak

Untuk pertanyaan atau permintaan refund, silakan hubungi:

• Email Support: [email protected]
• Waktu Respons: 1-3 hari kerja
• Jam Operasional: Senin - Jumat, 09:00 - 17:00 WIB

13. Komitmen Kami

Di CaptchaKings, kepuasan pelanggan adalah prioritas utama. Meskipun kebijakan refund kami ketat karena sifat layanan digital, kami berkomitmen untuk:

• ✓ Memberikan layanan terbaik dan uptime tinggi
• ✓ Menyelesaikan masalah dengan cepat dan profesional
• ✓ Berkomunikasi secara transparan
• ✓ Memberikan kompensasi yang adil untuk error di pihak kami

Terima kasih atas kepercayaan Anda menggunakan CaptchaKings!