服务等级协议 (SLA)

本 CaptchaKings 服务等级协议（“SLA”）是管理 CaptchaKings API 服务使用的政策。本 SLA 独立适用于每个使用我们服务的账户。

1. 服务承诺

CaptchaKings 承诺在任何月度计费周期内，尽商业上合理的努力确保 CaptchaKings API 的月度正常运行时间百分比至少达到 99.9%（即“服务承诺”）。若 CaptchaKings 未能达到此服务承诺，您将有资格获得下述服务积分（Service Credit）。

2. 术语定义

• "月度正常运行百分比" 计算方式为从 100% 中扣除当月 CaptchaKings API 处于“不可用”状态的分钟百分比。
• "不可用（Unavailable）" 指在 1 分钟的连续时间段内，您对 CaptchaKings 服务器发出的所有 API 请求均失败（返回 5xx 错误或超时）。
• "服务积分（Service Credit）" 指按发生服务中断的月度计费周期内您支付总额的一定比例计算的补偿积分。

3. 服务积分补偿标准

当下述月度计费周期内未满足服务承诺时，服务积分将按以下比例计算并返还至您的账户：

月度正常运行百分比	服务积分补偿比例
低于 99.9% 且大于等于 99.0%	当月消费金额/积分的 10%
低于 99.0%	当月消费金额/积分的 30%

注意：服务积分无现金价值，仅作为账户余额充值用于后续 API 请求消费。

4. 积分申请与发放流程

若要申请服务积分，您必须通过发送邮件至 [email protected] 提交工单申请。申请必须在事件发生后的第二个计费周期结束前送达，并包含以下内容：

• 您声称发生不可用事件的具体日期与时间；
• 受影响的 API 接口；
• 记录错误并证实您所声称中断情况的请求日志（Request Logs）。

5. SLA 免责声明与排除项

服务承诺不适用于以下任何原因导致的不可用、暂停或终止：

• 因违反服务条款而被特定暂停或封禁的账户；
• 由我们合理控制范围之外的因素引起，包括不可抗力事件或互联网公网链路故障；
• 由您或任何第三方的作为或不作为引起；
• 由您的设备、软件或其他技术及/或第三方设备与软件故障引起。