Соглашение об уровне обслуживания

Настоящее Соглашение об уровне обслуживания CaptchaKings («SLA») регулирует использование API-сервиса CaptchaKings. SLA применяется отдельно к каждой учетной записи.

1. Обязательства по обслуживанию

CaptchaKings обязуется предпринимать коммерчески обоснованные усилия для обеспечения доступности API с ежемесячным процентом безотказной работы не менее 99,9% («Обязательство по обслуживанию»). В случае невыполнения обязательства вы имеете право на получение сервисного кредита.

2. Определения

• "Ежемесячный процент безотказной работы" рассчитывается путем вычитания из 100% доли минут в течение месяца, когда API находился в состоянии «Недоступен».
• "Недоступен (Unavailable)" означает, что все ваши запросы API к серверам CaptchaKings завершились ошибкой (5xx или таймаут) в течение 1-минутного интервала.
• "Сервисный кредит (Service Credit)" кредит, рассчитываемый как процент от общей суммы расходов за расчетный месяц, в котором произошел сбой.

3. Сервисные кредиты

Сервисные кредиты рассчитываются в соответствии со следующей таблицей:

Ежемесячный процент аптайма	Размер сервисного кредита
Менее 99,9%, но более или равно 99,0%	10% от ежемесячной суммы расходов
Менее 99,0%	30% от ежемесячной суммы расходов

Примечание: Сервисные кредиты не имеют денежной стоимости и начисляются исключительно на баланс аккаунта для будущих запросов.

4. Процедура запроса кредитов

Чтобы подать заявку на получение сервисного кредита, отправьте запрос на [email protected]. Запрос должен содержать:

• Дату и время каждого инцидента недоступности;
• Затронутые эндпоинты API;
• Логи запросов, подтверждающие ошибки и факт недоступности.

5. Исключения из SLA

Обязательства по обслуживанию не распространяются на случаи недоступности, вызванные:

• Блокировкой аккаунта из-за нарушения Условий использования;
• Форс-мажорными обстоятельствами или сбоями интернет-провайдеров;
• Действиями или бездействием пользователя либо третьих лиц;
• Неполадками в оборудовании, ПО или технологиях на стороне клиента.