Contrato de Nível de Serviço (SLA)

Este Contrato de Nível de Serviço da CaptchaKings ("SLA") rege o uso da API CaptchaKings. Aplica-se separadamente a cada conta.

1. Compromisso de serviço

A CaptchaKings compromete-se a manter uma disponibilidade mensal de pelo menos 99.9% ("Compromisso de Serviço"). Se não for cumprido, você poderá receber um Crédito de Serviço.

2. Definições

• "Percentual de disponibilidade mensal" calculado subtraindo de 100% a porcentagem de minutos no mês em que a API esteve "Indisponível".
• "Indisponível (Unavailable)" significa que todas as suas solicitações à API falharam (erro 5xx ou timeout) durante um intervalo de 1 minuto.
• "Crédito de Serviço (Service Credit)" crédito calculado como uma porcentagem do valor pago durante o ciclo mensal do incidente.

3. Créditos de serviço

Os créditos de serviço são calculados de acordo com a tabela abaixo:

Percentual de disponibilidade mensal	Percentual de crédito de serviço
Menor que 99.9% e maior ou igual a 99.0%	10% do valor/créditos mensais
Menor que 99.0%	30% do valor/créditos mensais

Nota: Os créditos de serviço não têm valor em dinheiro e são aplicados apenas como saldo na conta.

4. Procedimentos de solicitação

Para solicitar o crédito, envie um e-mail para [email protected] contendo:

• Data e hora de cada incidente de indisponibilidade;
• Endpoints da API afetados;
• Logs de solicitação documentando os erros.

5. Exclusões do SLA

O compromisso de serviço não se aplica a indisponibilidades decorrentes de:

• Suspensão de conta por violação dos Termos de Serviço;
• Fatores fora de nosso controle (força maior, problemas de internet);
• Ações ou omissões suas ou de terceiros;
• Problemas no equipamento ou software do cliente.