Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA)

Este Acuerdo de Nivel de Servicio de CaptchaKings ("SLA") rige el uso del servicio API de CaptchaKings. Se aplica por separado a cada cuenta.

1. Compromiso de servicio

CaptchaKings se compromete a garantizar un porcentaje de disponibilidad mensual de al menos el 99.9% durante cualquier ciclo de facturación mensual ("Compromiso de servicio"). Si no se cumple, será elegible para recibir un Crédito de servicio.

2. Definiciones

• "Porcentaje de disponibilidad mensual" se calcula restando del 100% el porcentaje de minutos durante el mes en que la API estuvo en estado "No disponible".
• "No disponible (Unavailable)" significa que todas sus solicitudes API a los servidores fallaron (error 5xx o tiempo de espera agotado) en un intervalo de 1 minuto.
• "Crédito de servicio (Service Credit)" es un crédito calculado como un porcentaje de los cargos totales pagados durante el ciclo mensual en que ocurrió la interrupción.

3. Créditos de servicio

Los créditos de servicio se calculan según el siguiente cronograma:

Porcentaje de disponibilidad mensual	Porcentaje de crédito de servicio
Menos del 99.9% pero mayor o igual al 99.0%	10% de la tarifa/créditos mensuales
Menos del 99.0%	30% de la tarifa/créditos mensuales

Nota: Los créditos de servicio no tienen valor en efectivo y solo se aplican como saldo en su cuenta para uso futuro.

4. Procedimiento de solicitud de créditos

Para solicitar un crédito, envíe un correo a [email protected]. Debe incluir:

• Hora y fecha de cada incidente de no disponibilidad;
• Los endpoints de API afectados;
• Registros (logs) de solicitud que documenten los errores.

5. Exclusiones de SLA

El compromiso no se aplica a interrupciones causadas por:

• Suspensión de cuenta por incumplimiento de los Términos de Servicio;
• Factores fuera de nuestro control razonable (fuerza mayor, fallas de internet);
• Acciones u omisiones suyas o de terceros;
• Equipos, software o tecnología del cliente o de terceros.