Service Level Agreement

Service Level Agreement CaptchaKings ("SLA") ini adalah kebijakan yang mengatur penggunaan Layanan API CaptchaKings. SLA ini berlaku secara terpisah untuk setiap akun yang menggunakan layanan kami.

1. Komitmen Layanan

CaptchaKings berkomitmen untuk melakukan upaya wajar secara komersial guna memastikan API CaptchaKings tersedia dengan Persentase Uptime Bulanan minimal 99.9% selama setiap siklus penagihan bulanan ("Komitmen Layanan"). Jika CaptchaKings tidak memenuhi Komitmen Layanan, Anda berhak menerima Kredit Layanan (Service Credit) seperti yang dijelaskan di bawah ini.

2. Definisi

• "Persentase Uptime Bulanan" dihitung dengan mengurangi dari 100% persentase menit selama sebulan di mana API CaptchaKings berada dalam status "Tidak Tersedia".
• "Tidak Tersedia (Unavailable)" berarti semua permintaan API Anda ke server CaptchaKings gagal (mengembalikan error 5xx atau timeout) dalam interval 1 menit.
• "Kredit Layanan (Service Credit)" adalah kredit yang dihitung sebagai persentase dari total biaya yang Anda bayarkan untuk siklus penagihan bulanan tempat pemadaman terjadi.

3. Kredit Layanan

Kredit Layanan dihitung sebagai persentase dari total biaya yang Anda bayarkan untuk Layanan pada siklus penagihan bulanan saat Komitmen Layanan tidak terpenuhi, sesuai dengan tabel berikut:

Persentase Uptime Bulanan	Persentase Kredit Layanan
Kurang dari 99.9% tetapi lebih besar dari atau sama dengan 99.0%	10% dari biaya/kredit bulanan
Kurang dari 99.0%	30% dari biaya/kredit bulanan

Catatan: Kredit Layanan tidak memiliki nilai tunai dan hanya berlaku sebagai tambahan saldo kredit ke akun Anda untuk penggunaan berikutnya.

4. Prosedur Klaim dan Pembayaran Kredit

Untuk menerima Kredit Layanan, Anda harus mengajukan klaim dengan membuka tiket bantuan di [email protected]. Agar memenuhi syarat, permohonan kredit harus kami terima sebelum akhir siklus penagihan kedua setelah insiden terjadi dan harus mencakup:

• Waktu dan tanggal dari setiap insiden ketidaktersediaan yang Anda klaim;
• Endpoint API yang terpengaruh;
• Log permintaan Anda yang mendokumentasikan error dan membuktikan insiden downtime yang diklaim.

5. Pengecualian SLA

Komitmen Layanan tidak berlaku untuk ketidaktersediaan, penangguhan, atau penghentian masalah kinerja CaptchaKings yang:

• Diakibatkan oleh penangguhan akun khusus karena pelanggaran Syarat & Ketentuan Layanan;
• Disebabkan oleh faktor di luar kendali wajar kami, termasuk peristiwa force majeure atau masalah koneksi internet pihak ketiga;
• Diakibatkan oleh tindakan atau kelalaian Anda atau pihak ketiga mana pun;
• Diakibatkan oleh peralatan, perangkat lunak, atau teknologi Anda dan/atau pihak ketiga.