Thỏa thuận Mức Dịch vụ (SLA)

Thỏa thuận Mức Dịch vụ CaptchaKings này ("SLA") điều chỉnh việc sử dụng Dịch vụ API CaptchaKings. SLA này áp dụng riêng cho từng tài khoản.

1. Cam kết dịch vụ

CaptchaKings cam kết nỗ lực đảm bảo API CaptchaKings hoạt động với Tỷ lệ khả dụng hàng tháng tối thiểu 99.9% ("Cam kết Dịch vụ"). Nếu không đạt, bạn sẽ đủ điều kiện nhận Tín dụng Dịch vụ.

2. Định nghĩa

• "Tỷ lệ khả dụng hàng tháng" được tính bằng cách lấy 100% trừ đi tỷ lệ phần trăm số phút trong tháng mà API ở trạng thái "Không khả dụng".
• "Không khả dụng (Unavailable)" có nghĩa là tất cả các yêu cầu API của bạn đều thất bại (lỗi 5xx hoặc quá thời gian chờ) trong khoảng thời gian 1 phút.
• "Tín dụng dịch vụ (Service Credit)" khoản tín dụng được tính theo tỷ lệ phần trăm của tổng chi phí bạn đã thanh toán trong chu kỳ tháng xảy ra sự cố.

3. Tín dụng dịch vụ

Tín dụng dịch vụ được tính theo bảng sau:

Tỷ lệ khả dụng hàng tháng	Tỷ lệ tín dụng dịch vụ
Dưới 99.9% nhưng từ 99.0% trở lên	10% chi phí/tín dụng tháng
Dưới 99.0%	30% chi phí/tín dụng tháng

Lưu ý: Tín dụng dịch vụ không có giá trị quy đổi tiền mặt và chỉ được cộng vào số dư tài khoản để sử dụng cho các yêu cầu tiếp theo.

4. Quy trình yêu cầu tín dụng

Để yêu cầu bồi hoàn tín dụng, hãy gửi email đến [email protected] bao gồm:

• Ngày và giờ xảy ra sự cố không khả dụng;
• Các endpoint API bị ảnh hưởng;
• Nhật ký yêu cầu (logs) chứng minh lỗi.

5. Các trường hợp loại trừ SLA

Cam kết dịch vụ không áp dụng đối với sự cố do:

• Tài khoản bị tạm ngừng do vi phạm Điều khoản Dịch vụ;
• Các yếu tố bất khả kháng hoặc sự cố đường truyền mạng internet bên ngoài;
• Hành vi hoặc sự thiếu sót của bạn hoặc bên thứ ba;
• Thiết bị hoặc phần mềm của phía người dùng.